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汇聚更多发展力量 ,实现更大领域共赢发展

“店”力无限|新媒体破圈“心”服务筑基——极狐中心
北京姚家园店的“双轮驱动”实际

颁布功夫:2025-12-30

早上9点 ,极狐中心北京姚家园店已是一派忙乱景象。展厅里 ,主播正面对镜头详细解说极狐新阿尔法T5的内饰与智驾职能 ,弹幕中关于“冬季续航”“置换政策”的征询不休滚动;后盾区域 ,运营专员急剧回复着每一条私信 ,剪辑师则在精心打磨前日拍摄的户表试驾短片;与此同时 ,维保车间的盛开区域内 ,一场针对雪后用车安全的车主大讲堂在进行 ,十余名车主围在展车旁 ,倾听售后技师解说雪天充电当苦衷项及车门除冰等实用技巧 ,现场互换空气热烈。

“今年我们聚焦‘营销破圈’与‘服务深耕’双轮驱动 ,让每位员工都成为品牌代言人 ,以扎实服务稳住用户基盘。”店总冯兆林路出背后的战术。这份精准投入换来了亮眼成就单:今年1-11月 ,门店总销量突破2200辆 ,同比增长15%。这份成就单背后 ,不仅是主店销量的稳重增长 ,还有其成功模式的复造输出——10月 ,由该店运营的极狐空间通州店正式升级为极狐中心北京通州店 ,成为全国唯一的SS级中心(销售展陈和售后服务面积均达最高尺度) ,试运营首月即收成超170辆订单。这是市场布局的拓展更是投资人对北汽极狐品牌发展信念的有力印证。

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全员营销破圈:人人都是产品官。“会营销自己的人 ,能力卖好车。”冯兆林坚信 ,传统“坐商”模式已然失效 ,必须自动走进用户视野、构建感情衔接。

这条破圈之路始于一次深刻的教训。2022年 ,门店曾尝试表包新媒体业务 ,投入数十万元却只换来“拍段子、想诗句”的无效内容 ,线索转化寥寥。痛定思痛后 ,冯兆林决定组建自有新媒体团队。如今 ,一支8人的专职新媒体团队高效运行:2名主播掌管直播解说 ,2名运营掌管内容两全与投流 ,1名剪辑优化视频素材 ,还有3人专一线索选与追踪。

团队确立的首要准则是“真实” ,摒弃夸大与套路 ,聚焦产品现实亮点、店内真实活动和用户真实履历。冯兆林率先垂范 ,开明幼我幼红书账号。他的分享没有豪华包装 ,要么是车型细节实拍 ,要么是车友活动纪录 ,偶然还会分享带娃看车的日常片段。正是这种不加建饰的真诚 ,吸引了不少潜在客户。一位用户与他线上持续互换三个月未留电话 ,最终却直接到店下定一辆全新阿尔法T5 ,理由很单一:“感触你切实 ,聊得来 ,信得过”

店里的销售照拂也纷纷参与新媒体行列:有人在幼红书自动与用户探求产品优势;有人在伴侣圈分享车主自驾故事、车辆实用职能 ,让品牌宣传天然渗入到生涯场景。“真实的履历分享比告白更有说服力 ,”冯兆林总结路 ,“当每个员工都自愿为品牌发声 ,营销的力量不成估计。”

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如今 ,门店每月通过新媒体渠路获取线索1000-1500条 ,可转化近50个订单 ,新媒体线索占总比达三分之一。

服务深耕筑基:以心换心赢信任。若是说营销是启发市场的“冲锋号” ,售后服务就是稳住基盘的“压舱石”。姚家园店的服务理想 ,浓缩在“快、准、实”三个字里:客户有疑难 ,专属服务群秒回响应;车辆出问题,售后技师凭借丰硕经验急剧定位;日常养护 ,通过“车主大讲堂”讲授助车主防患于未然。

每个车主都有专属服务群 ,销售照拂、售后经理、资深技师合力确保任何问题都能第一功夫对接解决。“车主大讲堂”更是人气爆棚 ,售后经理带着售后技师从车主需要启程 ,讲充电安全、除冰技巧 ,说车门铰链保养、机械钥匙应急使用 ,还边解说边实操演示。有车主参加后暗示:“正本只是来听听课 ,没想到能学到这么多干货 ,服务这么用心 ,以来换车还选极狐 ,还来这家店。

不变的售后团队是服务质量的主题保险。门店工龄5年以上老员工占比达40% ,这支经验丰硕、凝聚力强的行列 ,是维系客户关系的主题。有位老客户自动带亲戚伴侣到店购车 ,甚至在洗车时都不忘向旁人推荐:“这家店服务靠谱 ,车也安心 ,你想买极狐找他们准没错。”优质服务由此形成壮大的口碑效应与销售反哺 ,形成“服务好一用户忠一老带新”的良性循环。

“明年 ,尊龙就是博d88指标是实现对私销量突破4000辆 ,”面对将来 ,冯兆林信念坚定 ,“依附北汽的壮大支持、团队的全力以赴和用户的口口相传 ,我们有信念在强烈的市场竞争中持续向上 ,实现新的逾越。”

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